Politique de remboursement

Politique de retour (15.10.2026)

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre bijou pour nous demander un retour.

Pour être accepté, le bijou doit nous revenir intact et non porté, dans son écrin d’origine, accompagné de son certificat d’authenticité et de la preuve d’achat.

Pour demander un retour, écrivez-nous à info@eclatsdemail.ch. Après accord, nous vous envoyons une étiquette de retour assurée, à nos frais. Les colis renvoyés sans accord préalable ne seront pas acceptés.

Adresse de retour : Eclats d’Email SA, Le Rafour 47, CH-1633 Marsens, Suisse.

Pièces sur mesure et personnalisées

Les pièces réalisées sur mesure ou personnalisées à votre demande ne peuvent être ni reprises ni échangées, sauf défaut.

Dommages et problèmes

Veuillez examiner votre bijou dès réception et nous contacter dans les 48 heures s’il est endommagé, défectueux ou s’il ne correspond pas à votre commande. Nous trouverons ensemble une solution.

Échanges

Vous souhaitez une autre pièce ? Écrivez-nous : nous organisons l’échange directement.

Remboursements

Dès réception et contrôle de votre retour, nous vous confirmons le remboursement par e-mail. Il est effectué sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai de 14 jours. Votre banque peut ensuite prendre quelques jours pour l’afficher.

Droits et taxes d’importation (hors Suisse)

Les droits et taxes d’importation réglés lors de la commande ne sont pas remboursables.

Pour toute question, contactez-nous à info@eclatsdemail.ch

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